专题：第十七届中国保障文化与品牌改进论坛

　　2024年11月13日，以“静水流深”为主题的第十七届中国保障文化与品牌改进论坛暨第七届中国保障康养产业改进论坛在江苏无锡恢弘举行。利安东谈主寿保障股份有限公司总裁傅极品了主题发言。

　　傅杰指出，保障文化的中枢有两个，一是永远目的，二是工匠精神，就好比是一机两翼，一船两桨。坚抓永远目的，便是在企业谋划搞定中坚抓以永久方针为导向，坚抓公司愿景、责任、价值不雅，追乞降终了永远价值，作念时辰的一又友。工匠精神则是资产欠债联动搞定，全经由降本增效，全面风险搞定，各别化谋划，科技赋能业务转型，拔擢运营效率和竞争力。

　　以下是傅杰的发言全文：

　　在刻下保障业爬坡过坎、转型变革的程度中，有的公司作念得很好，有的却遭遇了逆境和瓶颈。那么，这背后的文化根源是什么？往常，咱们老是习尚性地从轨制联想、功课模式、销售模式等角度去想考问题，但目下应该更多地从文化角度去寻找一些谜底。本次论坛倡导保障文化成立，商量刻下行业痛点，洽商其深脉络文化根源，落实监管提倡的文化成立多少规矩，推动行业健康朝上的文化氛围，在刻下正逢当时，正中关键，正合其需！

　　文化、文化成立、保障文化成立

　　既然谈文化，那什么是文化？文化成立包含哪些内容？

　　文化有广义和狭义之分，广义指东谈主类在社会实践过程中所得回的物资、精神的出产智商和创造的物资、精神资产的总额，狭义指精神出产智商和精神居品，包括一切社会相识时势。早在《易经》里，中国古东谈主就有“不雅乎天文，以察时变；不雅乎东谈主文，以化成世界”的说法。与文化联系联的词有笔墨、著述、体裁、文艺、文物、文玩、好意思丽等。比如说文玩，古东谈主写字的时候，需要一个重物压在宣纸上，其实用一块石头即可，然则中国事一个具备好意思学传统的国度，把这个压宣纸的物品变成了一个文玩，即镇尺、压尺，镇尺有铜、玉、木、竹、石、瓷等材质，千里稳古朴，且常刻有东谈主物故事或斑纹，这就一下子变成了一件很有文化的事情。

　　从国度层面上说，成立社会目的文化强国事终了中华英才伟大恢复的基础撑抓。一个民族的恢复需要建壮的物资力量，也需要建壮的精神力量。文化是一个国度、一个民族的灵魂。鉴定文化自信、增强文化自愿、终了文化自立，事关国度前途运谈、民族发展程度和东谈主民利益福祉。党的十九届五中全会明确建议了到2035年建成文化强国的前途方针，对“十四五”时代推动社会目的文化强国成立进行了计谋部署。在这个历史程度中，社会目的相识形态不仅为推动文化强国成立提供了禁闭有劲的根底想想保障，而且推崇着至关艰巨的引颈作用。

　　咱们是社会目的国度，咱们成立的是社会目的文化。社会目的文化指成立在出产贵寓公有制的基础上，坚抓马克想目的的一元化带领想想，从根底上反应和促进出产力的发展条目，代表和赞好意思广博东谈主民人人根底利益的，人人的、科学的文化形态和文化轨制。其基本价值取向是集体目的、奉献社会，为终了共产目的而激越终生。

　　那成本目的文化是什么呢？是成立在出产贵寓私东谈主占有的基础上，为资产阶层的利益和总揽服务的文化形态和文化轨制。诚然为自若出产力、促进出产力的发展起了巨大的推动作用，推动了科学本事的赶紧发展，在全东谈主类倡导了科学精神，然则其所倡导的成本文化和破钞文化也给文化创造和改进发展带来了单纯地追求文化的经济价值和个东谈主感官享受的局限。

　　而在一个企业中，文化成立相似艰巨。对于保障企业来说，其文化是指保障公司在永远的实践行径中所酿成的，而且为其成员广博认同妥协任的具有本公司特色的价值不雅念、团体相识、作事立场、行动模范和想维神志的总额。保障企业文化是一种以文化为视角的，簇新的科学搞定想想。畴昔保障企业的发展，在保障居品和服务不停改进与发展的基础上，将更多地依赖保障企业文化的成立和不停改进来终了更抓久和苍劲的发展。比如我在利安东谈主寿，我需要塑造一个将通盘利安伙伴凝华一心、合作激越的文化。在一个营销团队中，团队长也要打造合乎团队健康发展的文化。

　　目下咱们各家保障公司的请示者和营销团队的搞定者，都不应该淡薄文化成立。11年前，原中国保监会就印发了《对于加强保障行业文化成立的意见》的见告，明确指出要加强保障行业文化成立，切实宣传贯彻保障行业中枢价值理念，进一步凝华行业机灵和力量，拔擢行业社会形象，促进保障业抓续健康发展。

　　那么，保障文化有哪些内涵和中枢？若何作念好保障文化成立？

　　保障文化成立：永远目的与工匠精神

　　我认为保障文化的中枢有两个，一是永远目的，二是工匠精神，就好比是一机两翼，一船两桨。

　　若何交融永远目的？我认为是企业在谋划搞定中坚抓以永久方针为导向，坚抓公司愿景、责任、价值不雅，追乞降终了永远价值，作念时辰的一又友。咱们保障企业就要从销售保障保单的公司向资产欠债的公司过渡。总的来讲，便是要谋划百大哥店。

　　有东谈主可能认为谈百大哥店很远方，其实否则，其中触及邻接性和永远性的问题，比如一个大工程，可能需要抓续几年以致几十年。在这里我想建议两个办法，一个是助永远，一个是成永远，如若一家保障公司也曾成立十几年了，这仅仅它的助永远，可能成永远也就两三年，因为公司的计谋老是在换，隔一两年就换一次请示班子，每换一次，公司的发展计谋和想路就要再走时转。为什么有些中小公司长不大，价值保费不高，净资产不成长？因为老是在折腾，折腾来折腾去，哪家公司受得住啊？是以，永远目的便是要起承转合、继往开来。

　　工匠精神便是抓续不停地字斟句酌、精益求精，放到保障公司谋划上来说，便是资产欠债联动搞定，全经由降本增效，全面风险搞定，各别化谋划，科技赋能业务转型，拔擢运营效率和竞争力。比如说诸君保障公司的总裁，在商量资产欠债、投资盈利上，详情不如精算师和投资官，然则看成机构的负责东谈主，需要作念的是坚抓一个正确的文化标的，把事情作念细、作念精、作念永久。总之，新手不怕，时辰长了就变成内行；慢也不怕，精益求精，一定能把事情作念好。

　　保障文化成立之痛点及解颐

　　对于保障文化成立，我谈谈我的七点想考：

　　第一，和谐好短期筹算与永远规画。

　　短期筹算要对阛阓作念出快速反应，所谓的“快鱼吃慢鱼”。永远规画针对中永远，要锚定方针，抓之不懈。永远规画是公司的发展计谋，源自公司的企业文化，所谓谈、法、术、器，需要量长放远，天长地久，久久为功，不可为一事一地的阛阓蛊惑或所谓的风向、飞扬所偏离。是以短期方针必须谨守永远方针，既要灵活天真，又不可偏离规画的标的。比如说奖金递延披发有时范畴短期行动吗？对于搞定者来说，奖金就要当期披发，马上披发，如若进行三年分发，那还有引发性吗？

　　第二，法制环境与贸易好意思丽相荟萃。

　　监管是法律讲明和底线，不可触碰。监管便是考究，合规武艺安全。网格化的社会搞定，确保了社会次第，中国的寻常巷陌包括孤村小店，社会次第致密，安全程度极高。像西方的枪杀、吸毒、聚赌气候，在中国绝少。然则咱们需要想考的是，严格监管一个行业，几年下来就能发展很好吗？为什么有了监管，一些违游记动如故屡禁接续呢？我认为如故得从文化上找原因，还需荟萃贸易好意思丽。贸易好意思丽是指企业称职合规，同行协同自律，行业好意思丽谋划，童叟不欺，大小秤一致。贸易好意思丽的中枢包括诚信、公正、包袱、合作。保障行业的好意思丽程度，取决于抵破钞者利益的保护和保障公司的服务智商与程度。

　　第三，营销体制与盈利模子背后的文化问题。

　　“报行合一”奉行以后，银保业务运转模范并镌汰成本，“报行合一”在个险方面，靴子还未落地。镌汰个险谋划用度的遵守点，主要有两个：一是在于产生一张保单的成本，也便是件均成本，这是个新办法，寿险公司的成本不不错票据的数目来测定，而是以一件模范保单的成正本测量；二是在于销售一张保单的成本，也便是提跨越单东谈主力的产能，提高新东谈主培养的时效和成永劫效。个险的谋划效益要体目下一个销售团队上，也体目下一个销售单元上。往往情况下，个险盈利周期是8年，奉行中有的略长，有的略短，然则必须一饱读作气，否则再而衰，三而竭，四而大惑。是以，这亦然一个文化的问题。

　　第四，高质客户与优质服务要相匹配。

　　寿险公司要把服务看成中枢机谋，要从保单销售公司向金融服务公司转动，销售部队要从倾销保单向服务保单转动。要成立以客户需求为导向的运营架构、服务模式和销售神志。优质服务包括：保障保障安排，升值服务体系和客户的个性化需求。刻下同行开展的服务有：养老、医疗、康复、防守。优质服务要字据公司自己材能来制定，要跟潮水而不跟风头。服务的模范是客户安闲。不外刻下的近况是，咱们服务的客户群也曾向高端发展了，然则咱们的服务远远莫得跟上，而且一贯聚焦于高端销售而淡薄了高端服务。我时常在想考，目下保障公司每年举办的客户服务节，是不是简直深刻到客户的心里了？是不是起到了执行的效率？这简直很难说，有可能往往是公司在自嗨自语。

　　第五，客户需求与居品供给要相匹配。

　　连年来客户的需求在不停拔擢，这是因为阛阓经济在不停深化，培养了大宗优质客户，亦然因为保障行业的极重栽培，提供了越来越多的行家保障教养，还在于销售端让更多客户有了购买体验。客户需求是多元的，保障的居品供给也应该是多元的，在这点上，尤其要强调供给和服务。就像一家餐馆，不应是菜品的销售，而应是餐饮的服务。要留意丰简由己，童叟不欺。高端客户需求与普惠保障都是公司的奋发标的，要把公司的居品意图与方针客户群有机荟萃。居品供给要特等居品特色，幸免同质化。还要特等特色居品，针对不同的东谈主群，不同的事业或者特色、本性、特质等等。

　　第六，和谐好互联网的“宽”与地域的“窄”。

　　“国十条”3.0版块初次明确建议“积极培育中国特色保障文化，塑造委果赖、能委托、有温度的保障业致密形象”，彰显了党中央、国务院对培育中国特色保障文化的高度醉心。互联网和智能化提供了广诡秘和方便性，然则对格外地区，格外东谈主群和特定情境的保障需求还需要大地部队的服务，这些客群也不一建都是大哥的、迢遥的和低端的。保障公司要提供包括销售职能在内的宽带服务，能委托，委果赖，有温度。

　　第七，和谐好传统功课模式与高质料发展改进。

　　与时俱进，蜕故孳新，改进发轫，这是高质料发展的势必条目。然则个险传统的功课模式是专科化的基础，不可偏废。传统的措施，要更新为新时代脍炙人丁的时势。九十年代初，寿险的晨会，目下百行万企下层店铺都在搞；寿险的扫街先生、扫楼先生，目下的外卖小哥和骑手遍布寻常巷陌。赵孟頫在《兰亭十三跋》里有段话：“书道以用笔为上，而结字亦须用工。盖结字因时相传，用笔千古不易。右军字势古法一变，其雄秀之气出于自然，故古今以为鉴戒。皆梁间东谈主，结字非不古，而乏俊气。此又存乎其东谈主。然古法终不可失也。”在高质料转型的门道中，咱们要作念好接受和发展，不可简短地一刀切。

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